Πολιτική Κρατήσεων

1. Σκοπός & Πεδίο Εφαρμογής

Η παρούσα Πολιτική περιγράφει τι ισχύει για ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων, πιστώσεις και τροποποιήσεις για όλες τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται μέσω της πλατφόρμας eSki.

Μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής, η κράτηση θεωρείται οριστική και ο εξοπλισμός δεσμεύεται για τον Χρήστη στο συνεργαζόμενο κατάστημα.

2. Ορισμοί

Κράτηση: Η ηλεκτρονική προκράτηση εξοπλισμού μέσω eSki που ολοκληρώνεται με επιτυχή πληρωμή.

Χρήστης: Το πρόσωπο που πραγματοποιεί την κράτηση και εμφανίζεται ως υπεύθυνος αυτής.

Συνεργάτης / Κατάστημα: Το συνεργαζόμενο κατάστημα που παραδίδει τον εξοπλισμό.

Ημερομηνία Έναρξης: Η πρώτη ημέρα ενοικίασης όπως καταχωρείται στην κράτηση.

3. Ακυρώσεις

Η ακύρωση κράτησης δεν υποστηρίζεται μέσω της eSki.

Μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής δεν επιτρέπεται ακύρωση, δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων, δεν παρέχεται μερική επιστροφή, δεν παρέχεται πίστωση για μελλοντική χρήση.

4. Τροποποιήσεις Κράτησης

Η τροποποίηση κράτησης δεν υποστηρίζεται μετά την ολοκλήρωσή της. Ενδεικτικά, δεν υποστηρίζονται αλλαγή ημερομηνίας/ημερομηνιών, αλλαγή καταστήματος/συνεργάτη, αλλαγή τύπου εξοπλισμού ή πακέτου, αλλαγή αριθμού ατόμων κράτησης, αλλαγή βιομετρικών στοιχείων.

Ο Χρήστης οφείλει να ελέγχει προσεκτικά όλα τα στοιχεία στο καλάθι πριν την πληρωμή.

5. Μη Εμφάνιση, Καθυστερημένη Άφιξη, Μη Αξιοποίηση

Σε περίπτωση που ο Χρήστης, δεν εμφανιστεί στο κατάστημα την προγραμματισμένη ημερομηνία, ή δεν παραλάβει τον εξοπλισμό, ή εμφανιστεί καθυστερημένα και τελικά δεν παραλάβει/δεν αξιοποιήσει τον εξοπλισμό, η κράτηση θεωρείται ολοκληρωμένη και δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων. Επίσης, αν ο Χρήστης παραλάβει και επιστρέψει νωρίτερα, ή αν χρησιμοποιήσει μέρος μόνο της περιόδου ενοικίασης, δεν προβλέπεται μερική επιστροφή ή πίστωση.

6. Θέματα Πληρωμής & Επιβεβαίωσης

Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω Viva Wallet.

6.1 Επιτυχής πληρωμή αλλά δεν έλαβα email επιβεβαίωσης

Αν η πληρωμή ολοκληρώθηκε επιτυχώς, η κράτηση θεωρείται έγκυρη, ακόμη κι αν το email επιβεβαίωσης καθυστερήσει, καταλήξει στα "Ανεπιθύμητα (Spam)", ή υπάρξει τεχνικό θέμα σε πάροχο email. Η eSki αποστέλλει τις επιβεβαιώσεις στα στοιχεία επικοινωνίας που δηλώθηκαν. Ο Χρήστης οφείλει να διατηρεί ενεργά και σωστά στοιχεία επικοινωνίας.

6.2 Αποτυχημένη / μη ολοκληρωμένη πληρωμή

Αν η πληρωμή δεν ολοκληρωθεί, δεν δημιουργείται κράτηση και ο εξοπλισμός δεν δεσμεύεται.

6.3 Διπλή κράτηση από τον ίδιο Χρήστη (π.χ. πάτησα δύο φορές / έκανα δύο πληρωμές)

Κάθε επιτυχής πληρωμή αντιστοιχεί σε ξεχωριστή δεσμευτική κράτηση. Δεν προβλέπεται επιστροφή λόγω λάθους διπλοκαταχώρησης.

7. Εξωτερικοί Παράγοντες & Ανωτέρα Βία

Ενδέχεται η εμπειρία ενοικίασης να επηρεαστεί από γεγονότα όπως κλείσιμο/αναστολή λειτουργίας χιονοδρομικού (καιρός, έλλειψη χιονιού, τεχνικοί λόγοι), ή περιορισμοί μετακίνησης (απεργίες, αποκλεισμοί οδών, ακραία καιρικά φαινόμενα), ή έκτακτα γεγονότα (φυσικές καταστροφές, επιδημίες, κρατικές απαγορεύσεις).

Στις περιπτώσεις αυτές η κράτηση παραμένει δεσμευτική. Η eSki δεν εγγυάται επιστροφή χρημάτων ή τροποποίηση. Τυχόν χειρισμός γίνεται κατά περίπτωση, μόνο εφόσον επιβάλλεται από υποχρεωτικές διατάξεις νόμου ή εφόσον υπάρξει αδυναμία παροχής υπηρεσίας όπως περιγράφεται στην ενότητα 8.

8. Εξαιρετικές Περιπτώσεις Μη Εξυπηρέτησης (Αδυναμία Παροχής Υπηρεσίας)

Σε εξαιρετικά σπάνιες περιπτώσεις όπου η κράτηση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί (ενδεικτικά: σοβαρό τεχνικό πρόβλημα, πλήρης αδυναμία παράδοσης εξοπλισμού από το κατάστημα), η eSki, σε συνεννόηση με τον Συνεργάτη, θα μεριμνήσει για την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση του Χρήστη (π.χ. εναλλακτική λύση).

Η ενότητα αυτή δεν δημιουργεί αυτομάτως δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, εκτός αν αυτό απαιτείται από υποχρεωτικές διατάξεις νόμου.

9. Θέματα Εξοπλισμού κατά την Παραλαβή

Αν κατά την παραλαβή προκύψει ζήτημα εφαρμογής/ρύθμισης, ο Χρήστης οφείλει να ενημερώσει άμεσα το κατάστημα, ώστε να γίνει προσαρμογή/αντικατάσταση όπου είναι δυνατό.

Η eSki δεν υποκαθιστά το κατάστημα στη διαδικασία παράδοσης/προσαρμογής του εξοπλισμού. Η τελική παράδοση γίνεται από τον Συνεργάτη.

10. Κατάχρηση & Αμφισβήτηση Συναλλαγής

Η eSki διατηρεί το δικαίωμα να εξετάζει περιπτώσεις προφανούς κατάχρησης (ενδεικτικά: δόλιες ενέργειες, ψευδή στοιχεία, αβάσιμες αμφισβητήσεις χρέωσης).
Η υποβολή αιτημάτων ή αξιώσεων γίνεται με καλή πίστη και με σεβασμό στους Όρους Χρήσης.

11. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα Πολιτική μπορείτε να επικοινωνήσετε με το contact@eskirental.com

12. Τροποποιήσεις Πολιτικής

Ενδέχεται να αναθεωρούμε περιοδικά την παρούσα Δήλωση απορρήτου, με την ημερομηνία ενημέρωσης να αναγράφεται στην κορυφή της. Εάν προβούμε σε σημαντικές αλλαγές, θα σας ειδοποιήσουμε με ανάρτηση ανακοίνωσης ή απευθείας επικοινωνία μαζί σας. Σας ενθαρρύνουμε να επανεξετάζετε τακτικά την παρούσα Δήλωση απορρήτου.